Als persoon of vertegenwoordiger van een persoon met een zaak bij de/ een overheid wil ik een reactie kunnen plaatsen op een zaak about klantinteracties HOT 3 CLOSED

Bij klantcontacten wordt in de praktijk ook vraag/antwoord geregistreerd als burger belt met een vraag. Ook als de burger een contactformulier invult om iets te vragen over een zaak, kan als klantcontact aan de zaak worden gekoppeld.

Ik stel voor om de huidige contact resource (onderdeel van zaken resource) uit te breiden met twee tekstvelden: onderwerp, toelichting (cf. RGBZ). Als je die hebt is de contactregistratie rudimentair maar bruikbaar.

from klantinteracties.

Reageren kan zijn:

• een antwoord geven op een vraag of opmerking
• een document toevoegen (#11 Een document aanleveren bij een zaak )
• ?

from klantinteracties.

Dit is ene dilemma. dit moet je vanuit dienstverleningsperspectief misschien wel willen.
Maar vanuit rechtmatigheids- en doelmatigheidsperspectief weer niet. Een ambtenaar moet eens hij alle stukken heeft, ongestoord kunnen behandelen. Als de klant allerlei aanvullende berichtjes kan sturen, moet hij hier weer rekening mee houden werk overnieuw doen, etc.
negeert hij berichtjes, dan levert dat achteraf mogelijkerwijs juridische problemen op.

Ik zou het initiatief voor het aanleveren van aanvullende info bij de ambtenaar legen.
Maar wellicht is een grondiger onderzoekje nodig

from klantinteracties.