Als architect wil ik inzicht hebben in de relatie en scheiding tussen klantcontact, zaak en verzoek about klantinteracties HOT 7 CLOSED

Wat is een Verzoek precies en wat is de relatie tot Klantcontact(moment)?

from klantinteracties.

Wat is een Verzoek precies en wat is de relatie tot Klantcontact(moment)?

Uit ZGW in het GGL
In 'Zaakgericht werken in het Gemeentelijk Gegevenslandschap' (pagina 11-13) op Gemma Online (het architectuurverhaal van Jeffrey) is Klantcontact een contactmoment met een klant in relatie tot een zaak. En Verzoek is een Aanvraag of Melding van een klant dat via een e-formulieren component wordt ingediend. Een Verzoek leidt tot een Zaak wanneer het Verzoek in behandeling wordt genomen.

Een Verzoek kan leiden tot één of meerdere Zaken en meerdere Verzoeken kunnen leiden tot één zaak.

Alle informatie die bij het Verzoek wordt meegegeven (inclusief eventuele Informatieobjecten) wordt gekoppeld aan dat Verzoek opgeslagen en mag na het indienen van het Verzoek niet meer gewijzigd worden.

Het is tevens de bedoeling om Verzoek op te nemen in RGBZ.

Eigen interpretatie
Verzoek heeft een relatie met Klant, maar niet met Klantcontact. Blijkbaar is het niet de bedoeling dat ik (als klant) contact opneem over mijn Verzoek, of dat dat Klantcontact wordt geregistreerd bij dat Verzoek.

RGBZ
In RGBZ Is Klantcontact het interactief informatie uitwisselen tussen een Medewerker van de zaakbehandelende organisatie en een (vertegenwoordiger van de) Klant. Klantcontact heeft betrekking op een Zaak.

from klantinteracties.

Deze user story heeft een relatie met het Gegevensmodel.

from klantinteracties.

Manier waarop het is gemodelleerd moet worden beschreven.
Deels in informatiemodellen, deels in de architectuur van het zaakgericht werken.

from klantinteracties.

Klant ontbreekt nog, en andere aanvullingen.

from klantinteracties.

Dit is wat mij betreft nog steeds één van de belangrijkste userstories. Draagt bij aan helderheid over waar we verzoeken nou wel en niet voor gaan gebruiken.

from klantinteracties.

De relatie tussen klantcontact, zaak en verzoek is extensief onderzocht een heeft ertoe geleid dat een verzoek niet als entiteit is opgenomen (omdat het een veelkoppig monster is). De relatie tussen klantcontact en zaak is in het infomatiemodel duidelijk gemaakt.

from klantinteracties.