Comments (7)
Wat is een Verzoek precies en wat is de relatie tot Klantcontact(moment)?
from klantinteracties.
Wat is een Verzoek precies en wat is de relatie tot Klantcontact(moment)?
Uit ZGW in het GGL
In 'Zaakgericht werken in het Gemeentelijk Gegevenslandschap' (pagina 11-13) op Gemma Online (het architectuurverhaal van Jeffrey) is Klantcontact een contactmoment met een klant in relatie tot een zaak. En Verzoek is een Aanvraag of Melding van een klant dat via een e-formulieren component wordt ingediend. Een Verzoek leidt tot een Zaak wanneer het Verzoek in behandeling wordt genomen.
Een Verzoek kan leiden tot één of meerdere Zaken en meerdere Verzoeken kunnen leiden tot één zaak.
Alle informatie die bij het Verzoek wordt meegegeven (inclusief eventuele Informatieobjecten) wordt gekoppeld aan dat Verzoek opgeslagen en mag na het indienen van het Verzoek niet meer gewijzigd worden.
Het is tevens de bedoeling om Verzoek op te nemen in RGBZ.
Eigen interpretatie
Verzoek heeft een relatie met Klant, maar niet met Klantcontact. Blijkbaar is het niet de bedoeling dat ik (als klant) contact opneem over mijn Verzoek, of dat dat Klantcontact wordt geregistreerd bij dat Verzoek.
RGBZ
In RGBZ Is Klantcontact het interactief informatie uitwisselen tussen een Medewerker van de zaakbehandelende organisatie en een (vertegenwoordiger van de) Klant. Klantcontact heeft betrekking op een Zaak.
from klantinteracties.
Deze user story heeft een relatie met het Gegevensmodel.
from klantinteracties.
Manier waarop het is gemodelleerd moet worden beschreven.
Deels in informatiemodellen, deels in de architectuur van het zaakgericht werken.
from klantinteracties.
Klant ontbreekt nog, en andere aanvullingen.
from klantinteracties.
Dit is wat mij betreft nog steeds één van de belangrijkste userstories. Draagt bij aan helderheid over waar we verzoeken nou wel en niet voor gaan gebruiken.
from klantinteracties.
De relatie tussen klantcontact, zaak en verzoek is extensief onderzocht een heeft ertoe geleid dat een verzoek niet als entiteit is opgenomen (omdat het een veelkoppig monster is). De relatie tussen klantcontact en zaak is in het infomatiemodel duidelijk gemaakt.
from klantinteracties.
Related Issues (20)
- Voorstellen Klantinteracties: Registreren partij en gevolgen voor Omnichannel doel: Klantherkenning. HOT 1
- Voorstellen Klantinteracties: Toelichting deel 2 – sheet 5: Digitaal adres HOT 1
- Voorstellen Klantinteracties: Partij - gegevensset HOT 1
- Waarom is de "promotie" van interne taak naar zaak verwijderd? HOT 2
- [VRAAG] Datum van IMs HOT 1
- [VRAAG] Welke externe ID soorten zijn mogelijk?
- Maak een case aan voor een mutatie van een klantcontact.
- Hoe gaan we om met referentielijsten in de API-specificaties.
- Bij het vervangen van 'voorkeurskanaal' door 'voorkeursDigitaalAdres' is onbedoeld de mogelijkheid komen te vervalen een niet-digitaal kanaal (post) als voorkeur te registreren
- Hoe zorgen we ervoor dat nummers bij Klantcontact, Partij en Interne Taak uniek ziijn ? HOT 1
- Hoe gaan we om met referentielijsten voor indentificatoren?
- Omschrijving komt niet overeen met de specificatie
- Als functioneel beheerder wil ik partijen kunnen opdelen in categorieën (categorie, partijtype).. HOT 2
- [VRAAG] Moet het formaat van "nummer" attributen niet string zijn ipv integer?
- NummeraanduidingID is onterecht verplicht
- [VRAAG] In de case van een terugbelverzoek, moet er dan een nieuw klantcontact worden aangemaakt of bestaande worden bijgewerkt, of geen van beide?
- Als Erfpacht domein wil ik domein specifieke klantgegevens registreren in de Klantinteractie API
- Bondig beschrijven wanneer wel en geen partij wordt geregistreerd en wanneer het wel of niet zinvol is om een klantcontact te registreren
- Taak kunnen toewijzen aan medewerker én een organisatorische eenheid
- Kunnen zien wanneer een interne taak is afgehandeld
Recommend Projects
-
React
A declarative, efficient, and flexible JavaScript library for building user interfaces.
-
Vue.js
🖖 Vue.js is a progressive, incrementally-adoptable JavaScript framework for building UI on the web.
-
Typescript
TypeScript is a superset of JavaScript that compiles to clean JavaScript output.
-
TensorFlow
An Open Source Machine Learning Framework for Everyone
-
Django
The Web framework for perfectionists with deadlines.
-
Laravel
A PHP framework for web artisans
-
D3
Bring data to life with SVG, Canvas and HTML. 📊📈🎉
-
Recommend Topics
-
javascript
JavaScript (JS) is a lightweight interpreted programming language with first-class functions.
-
web
Some thing interesting about web. New door for the world.
-
server
A server is a program made to process requests and deliver data to clients.
-
Machine learning
Machine learning is a way of modeling and interpreting data that allows a piece of software to respond intelligently.
-
Visualization
Some thing interesting about visualization, use data art
-
Game
Some thing interesting about game, make everyone happy.
Recommend Org
-
Facebook
We are working to build community through open source technology. NB: members must have two-factor auth.
-
Microsoft
Open source projects and samples from Microsoft.
-
Google
Google ❤️ Open Source for everyone.
-
Alibaba
Alibaba Open Source for everyone
-
D3
Data-Driven Documents codes.
-
Tencent
China tencent open source team.
from klantinteracties.