Als medewerker wil ik kunnen zien binnen welke termijn een verzoek moet worden beoordeeld about klantinteracties HOT 5 CLOSED

Ik ben benieuwd hoe de termijn van een verzoek zich tot 'doorlooptijd' van een zaak/zaaktype verhoudt.
Voor de klant zal het niet uitmaken of wij zijn/haar vraag als verzoek of zaak modelleren/beschouwen.
Zit er een juridisch verschil tussen het in behandeling nemen van een verzoek en zaak?
Als je bijvoorbeeld een vergunningsaanvraag niet op tijd behandeld hebt, moet je de vergunning vanuit rechtswege verlenen... Is de doorlooptijd dan de termijn van het verzoek + van de zaak?

Definitie van doorlooptijd bij een zaaktype:
De periode waarbinnen volgens wet- en regelgeving een ZAAK van het ZAAKTYPE afgerond dient te zijn, in kalenderdagen.

from klantinteracties.

Sluit niet aan bij VNG-Realisatie/gemma-zaken#1423. @Hugo-ter-Doest, sluiten?

from klantinteracties.

Een doorlooptiijd gaat over dingen die tijd kosten, in dit geval de werkzaamheden die nodig zijn om invulling te geven aan het verzoek. Die werkzaamheden voeren we in een proces zaakgericht uit. Die doorlooptijd gaat dan dus over de zaak. De zaak is de 'productieband' die aan het einde het bestelde product oplevert. Met dat product wordt een antwoord gegeven op het verzoek. Van die productieband wil je weten hoe lang die aan moet staan.

from klantinteracties.

Kan worden gesloten omdat we dit bij de zaak laten, en niet aan verzoek gaan toevoegen.

from klantinteracties.

Er valt nog veel meer over te zeggen, maar dat is toekomstmuziek: SLA moet eigenlijk bij het product staan. Product legt de afspraak of belofte vast tussen klant en leverancier. De zaak waarmee een bepaald product kan worden geleverd houdt zich vervolgens aan de afgesproken termijnen.

from klantinteracties.