Als leidingggevende van het KCC wil ik dat een klantcontactmoment gekoppeld kan worden aan een afdeling about klantinteracties HOT 5 CLOSED

Wat zijn onderwerpen. Is er een vaste lijst onderwerpen?

from klantinteracties.

Weet even niet meer of het hier ging om kennisbankonderdelen of direct op afdeling.

from klantinteracties.

❓ Gaat dit om een link naar een api met onderwerpen (link) of gewoon een onderwerp veld (tekst)? Ik neig naar het laatste, tevens geen enum (enum is een limiet die opgelegd kan worden door applicaties in bovenste laag).

from klantinteracties.

@joeribekker en @Hugo-ter-Doest deze story lijkt inderdaad op #91, terwijl ook #100 enigszins verwant is. Wellicht zijn de stories niet helemaal helder opgeschreven. Vanuit businessperspecief is dit volgens mij het onderscheid:

• #100: vastleggen van onderwerp uit de kennisbank bij een klantcontactmoment, voor inzicht in veelgestelde vragen. Is dus management/productverbeteringsinformatie.
• #91: vastleggen van onderwerp bij klantcontactmoment voor inzicht in veelgestelde vragen. Doel voor zover ik gelijk aan #100. Er staat ook iets over doorbelasten, maar het lijkt me dat je dat op afdeling doet, niet op onderwerp (hoewel je een onderwerp kan koppelen aan afdeling natuurlijk). Evengoed hoort het laatste deel van de 'zodat' eigenlijk meer bij #110. Heb dit aangepast.
• #110: vastleggen van een afdeling bij een klantcontactmoment, om zo inzicht te krijgen in bereikbaarheid, en doorbelasting te kunnen organiseren. Hoewel het doel anders is, gaat deze US over dezelfde functionaliteit als #91. Bereikbaarheid kan overigens alleen gemeten worden i.c.m. #90 en #68.

Volgens mij verandert dit niets in prioritering.

from klantinteracties.

Deze user story opgevat als koppelen/toewijzen aan een afdeling vanwege de tekst in het "zodat" gedeelte. Daarmee buiten scope.

from klantinteracties.