Карта процесса-опыта — лаконичный метод моделирования и визуализации любого процесса хозяйственной деятельности. Метод совмещает на одной схеме детали взаимодействия людей и машин. Карта, построенная по этому методу, согласует человеческий опыт потребителя или пользователя с обеспечивающими его технологическими и бизнес-процессами.

Карта процесса-опыта процессов взаимодействия при заказе пиццы

• Лаконичная, наглядная схема процесса
• Минимум элементов нотации — быстро освоить
• Высокая скорость ведения сессий сбора требований о процессе
• Гибкость в выборе масштаба схемы за счёт понятия ключевой точки
• Детально рассматривает места взаимодействий людей и сервисов
• Поддержка нелинейного пользовательского пути при сохранении аннотирования ключевых точек информационными элементами: вход/выход, канал—артефакт, барьер—средство.