Sistema que gerencia o fluxo de chamados técnicos ou solicitações de atendimento. Foi idealizado para chamados de informática e de zeladoria (manutenção predial) mas pode ser estendido a quaisquer outros serviços.

• Filas de atendimento
  • múltiplas filas de atendimentos
  • organizado por setores
  • cadastro de gerentes e atendentes
  • com ou sem triagem
  • controle de visibilidade por categoria de pessoas
  • formulário de chamado personalizado (para usuários e atendentes)
  • estados adicionais do chamado
• Chamado
  • anexar arquivos
  • vincular chamados
  • cadastrar observadores
  • referenciar patrimônios USP
  • Painel do atendente
    • campo para anotações exclusivo
    • campos de formulário exclusivo (por fila)
• Usuário
  • Autenticação por senha única
  • Configuração do recebimento de notificações
• Envio de emails
• Gerencimento de setores

Esse sistema foi projetado para rodar em servidores linux (Ubuntu e Debian).

• PHP 7.3
• Apache ou Nginx
• Banco de dados local (MariaDB mas pode ser qualquer um suportado pelo Laravel)
• Git
• Composer
• Credenciais para senha única
• Acesso ao replicado

Bibliotecas necessárias do php:

apt install php-sybase php-mysql php-xml php-intl php-mbstring php-gd php-curl

git clone [email protected]:uspdev/chamados
composer install
cp .env.example .env
php artisan key:generate

Criar user e banco de dados (em mysql):

sudo mysql
create database chamados;
grant all privileges on chamados.* to chamados@'%' identified by 'chamados';
flush privileges;

A bibliteca (https://github.com/uspdev/cache) usada no replicado utiliza o servidor memcached. Se você pretende utilizá-lo instale e configure ele:

apt install memcached
vim /etc/memcached.conf
    I = 5M
    -m 128

/etc/init.d/memcached restart

Configurar a conta de email para acesso menos seguro pois a conexão é via smtp.

Deve apontar para a <pasta do projeto>/public, assim como qualquer projeto laravel.

No Apache é possivel utilizar a extensão MPM-ITK (http://mpm-itk.sesse.net/) que permite rodar seu Servidor Virtual com usuário próprio. Isso facilita rodar o sistema como um usuário comum e não precisa ajustar as permissões da pasta storage/.

sudo apt install libapache2-mpm-itk
sudo a2enmod mpm_itk
sudo service apache2 restart

Dentro do seu virtualhost coloque

<IfModule mpm_itk_module>
AssignUserId nome_do_usuario nome_do_usuario
</IfModule>

Cadastre uma nova URL no configurador de senha única utilizando o caminho /callback. Guarde o callback_id para colocar no arquivo .env.

Há várias opções que precisam ser ajustadas nesse arquivo. Faça com atenção para não deixar passar nada. O arquivo está todo documentado.

php artisan migrate

Os setores e respectivos designados podem ser importados do Replicado. Para isso rode:

php artisan db:seed --class=SetorReplicadoSeeder

Depois de importado faça uma conferência para não haver inconsistências.

Para as filas de envio de email o sistema precisa de um gerenciador que mantenha rodando o processo que monitora as filas. O recomendado é o Supervisor. No Ubuntu ou Debian instale com:

sudo apt install supervisor

Para gerar o arquivo de configuração e colocar na pasta apropriada (/etc/supervisor/conf.d/) rode como root

sudo php artisan supervisor:queue

Ajustes necessários: por enquanto é necessário ajustar no arquivo gerado:

user=<username>
redirecionar stderr_logfile = <aplicacao>/storage/logs/<seu arquivo de log>

Reinicie o Supervisor

sudo supervisorctl reread
sudo supervisorctl update
sudo supervisorctl restart all

Para receber as últimas atualizações do sistema rode:

git pull
composer install
php artisan migrate

Caso tenha alguma atualização, não deixe de conferir o readme.md quanto a outras providências que podem ser necessárias.

Ainda é preciso descrever melhor mas pode seguir as instruções para ambiente de produção com os ajustes necessários.

php artisan migrate:fresh --seed

O senhaunica-fake pode não ser adequado pois o sistema coloca as pessoas nos respectivos setores com as informações da senha única.

Para subir o servidor

php artisan serve

CUIDADO: você pode enviar emails indesejados para as pessoas.

Para enviar emails é necessário executar as tarefas na fila. Para isso, em outro terminal rode

php artisan queue:listen

Ao rodar pela primeira vez com apache, as variáveis de ambiente relacionadas ao replicado não ficam disponíveis. Nesse caso é necessário restartar o apache.

https://www.php.net/manual/pt_BR/function.getenv.php#117301

Para limpar e recriar todo o DB, rode sempre que necessário:

php artisan migrate:fresh --seed

• O sistema de chamados foi transferido da FFLCH para o USPDev.
  • Adaptar para o uso por várias unidades
  • Expandir para o uso por outros setores como por exemplo o serviço de manutenção
  • Implementado conceito de filas

Foram utilizados vários recursos do laravel que podem não ser muito trivial para todos.

• O monitoramento de novos chamados ou novas mensagens nos chamados é feito usando observers (https://laravel.com/docs/8.x/eloquent#observers)
• Os emails enviados são colocados em filas (jobs) para liberar a execução do php (https://laravel.com/docs/8.x/mail#queueing-mail)

• Monitorar jobs com falhas
• Monitorar arquivos de log