Olá, este é um projeto pessoal que estou desenvolvendo para o meu portifólio. Trata-se de um sistema para o gerenciamento de chamados técnicos.

• Backend:

  Java | Spring Boot | Spring Data JPA | Spring Security | JWT | MySQL | FlyWay | Jasper Report

• Frontend:

  Angular | PO-UI | Typescript | HTML 5 | CSS 3

🤚 🎥 Clique na imagem abaixo para assistir o vídeo, e ver maiores detalhes: 📽 🎞

Este projeto foi concebido dado a motivação de substituir o controle e a gestão de chamados técnicos realizados por meio de planilhas de Excel. A razão para isso é que o processo feito através de planilhas, é excessivamente manual e não garante a integridade das informações, pois qualquer pessoa pode alterá-las ou inserir de forma equivocada. Além disso, a gestão do processo é dificultada pela falta de KPIs que possam indicar problemas e permitir que o gestor tome medidas para melhorar o processo e o SLA para o cliente

O objetivo deste projeto é desenvolver um sistema automatizado para o controle e a gestão de chamados técnicos e com controle de acesso para administrador, gestor e analista técnico. Este sistema irá substituir o atual método baseado em planilhas de Excel, que é manual e sujeito a erros. O novo sistema deve garantir a integridade das informações, pois evitará alterações não autorizadas e reduzirá a possibilidade do input de informações equivocadas. Além disso, ele incluirá a implementação de KPIs para monitorar o processo e identificar gargalos. Isso permitirá que o gestor tome medidas corretivas e melhore tanto o processo quanto o SLA para o cliente.

O sistema possui as seguintes funcionalidades:

• 📊 Dashboard com as seguinte informações
  • 📈Chamados Abertos, Chamados Processados, “Chamados Finalizados e Qtde de 📉equipamentos avaliados
  • 📉Total de chamados abertos e fechado por mês
  • 📈Top 4 produtos que mais são enviados para reparo
  • 📉Top 3 clientes que mais abrem chamados
  • 📈Top 3 técnicos que mais finalizam chamados
  • 📉Total de chamado aberto e fechado por dia
• Cadastro de Usuários: Permite criar, editar, ativar e inativar usuários, com diferentes tipos e permissões de acesso.
• Cadastro de Produtos: Permite criar, editar, ativar e inativar produtos.
• Cadastro de Clientes: Permite criar, editar, ativar e inativar clientes.
• Cadastro de Chamados Técnicos: Permite criar, editar, cancelar e excluir chamados técnicos.
• Envio de e-mail: Envio de e-mail através de envento ao criar, iniciar avaliação e finalizar o chamado
• Gerar PDF do chamado: Gera um laudo do chamado, na abertura do mesmo e ao finalizar o chamado, adicionando a posição técnica de cada item.

O sistema possui os seguintes tipos de usuários, com diferentes níveis de acesso e funcionalidades:

• 👨‍💻 Administrador: Acesso total a todas as funcionalidades do sistema, podendo gerenciar todos os cadastros, chamados, relatórios e dashboards.
• 👩‍💼 Gestor: Acesso aos cadastros, edições, ativação e inativação de usuários, produtos, clientes e chamados, podendo visualizar o dashboard no contexto geral e os indicadores de desempenho (KPIs).
• 🧑‍🔧 Analista Técnico: Acesso somente à visualização dos clientes e produtos, podendo interagir nos chamados técnicos (validar e concluir), e visualizar o dashboard contextualizado no seu usuário.