Dalam buku ini, kita akan membuat aplikasi helpdesk. Aplikasi ini digunakan untuk memasukkan pertanyaan, keluhan, atau saran terhadap penggunaan suatu aplikasi.
Aplikasi helpdesk ini memiliki tiga jenis user:
- Customer : orang yang memasukkan pertanyaan, keluhan, atau saran (dalam aplikasi ini disebut dengan istilah ticket)
- Agent : petugas helpdesk yang bertugas menanggapi customer. Helpdesk biasanya tidak mengatasi sendiri masalahnya, tapi melemparkan ke personel support yang sesuai.
- Support : petugas yang sebenarnya menangani masalah. Menerima penugasan dari agent dan kemudian mengupdate status ticket.
Fitur Aplikasi :
-
Umum
- Login
- Logout
- menerima notifikasi bila status ticket berubah
-
Customer
- input ticket dengan beberapa field : produk/aplikasi (combo), judul, penjelasan, screenshot (bila ada)
- melihat status ticket
-
Agent
- melihat daftar ticket yang baru masuk
- memilih support yang akan menangani ticket
- menentukan tingkat prioritas ticket (dengan melihat penjelasan)
-
Support
- melihat daftar ticket yang ditugaskan kepadanya
- update status dan komentar ticket
React
Typescript
Django
Laravel
Facebook
Microsoft
Google
Alibaba
D3
Tencent