Proposta de infraestrutura baseado em critérios de análise técnica

O cenário deste estudo de caso envolve a Sistemas LTDA, uma empresa fictícia especializada em desenvolvimento e suporte de aplicações corporativas. A empresa busca reestruturar seu parque computacional e sistemas de gestão para atender às necessidades de seus diversos departamentos e equipes de usuários.

Produtos da Sistemas LTDA:

A empresa desenvolve quatro aplicações de software vendidas por meio de assinaturas, com suporte vitalício e atualizações gratuitas durante o período da assinatura. As aplicações são construídas em Java e utilizam bancos de dados SQL Server ou Postgree, dependendo da assinatura. Cada empresa assinante pode ter até quatro assinaturas e acessos dedicados diferentes.

Nível dos usuários:

O gestor de tecnologia da empresa é o stakeholder do projeto. A equipe de suporte de tecnologia é dividida em administradores de rede e suporte ao usuário. Outras equipes incluem administrativa, comercial, negócios e marketing, financeira, suporte aos clientes e usuários dos sistemas, desenvolvimento de suporte, desenvolvimento de manutenção e desenvolvimento de criação. As equipes de administração e desenvolvimento são consideradas usuários avançados, enquanto as outras equipes têm pouco conhecimento em sistemas.

Quantidade de usuários por equipe:

• Equipe de administradores da rede 3 + 1 líder
• Equipe de suporte aos usuários internos 6 + 1 líder
• Equipe administrativa 3 + 5 líderes
• Equipe de negócios e marketing 4
• Equipe comercial 12
• Suporte aos clientes e usuários dos sistemas 5 + 1 líder
• Equipe financeira 3
• Equipe de desenvolvimento suporte 12 + 2 líderes
• Equipe de desenvolvimento manutenção 12 + 2 líderes
• Equipe de criação 10 + 1 líder
• Recepção e atendimento ao público 2

Demandas das equipes incluem:

Integração dos processos das áreas administrativa e de suporte. Acesso remoto a documentos técnicos e administrativos. Impressora de alta qualidade e impressão colorida para a equipe administrativa. Intranet e servidor de hospedagem de documentos. Equipe de negócios e marketing necessita de recursos para criação e divulgação de campanhas. Equipe comercial precisa de solução baseada em Voz por IP, sistema de geração de mailings, controle de contatos e contratos de venda. Equipe de suporte aos clientes e usuários busca um sistema de URA para gerenciar ligações e registrar dados dos clientes. Equipe financeira lida com emissão de NF-e e controle de recebimentos. Equipe de desenvolvimento - suporte requer acesso a ambientes de teste e informações sobre o status das aplicações. Equipe de desenvolvimento - manutenção precisa de acesso aos códigos fontes e ambiente de teste. Equipe de criação trabalha em regime híbrido e necessita de acesso remoto aos códigos das aplicações. Equipamentos da equipe de recepção necessitam de controle de acesso de visitantes e catracas. Além disso, há uma demanda adicional de garantir a conectividade do Data-center e servidores para manter o acesso contínuo às aplicações.

Objetivos:

A consultoria deve propor a renovação do parque computacional, incluindo hardware e sistemas operacionais. Deve também sugerir a configuração do Data-center, com servidores de produção, redundância e ambiente de teste. É fundamental a atualização ou implementação de sistemas de informação gerenciais que atendam às demandas específicas de cada equipe. As configurações de hardware devem ser embasadas em análises estatísticas de benefícios e custos, considerando os requisitos de sistemas operacionais e sistemas de informação de cada equipe.