Code Monkey home page Code Monkey logo

tele2_hack's Introduction

tele2_hack

Проект, сделанный командой "Есть 2 теле..." в рамках хакатона tele2.

Краткое описание всего проекта: Система аналитики для работников поддержки. Наша система затрагивает наиболее важные, по нашему мнению, аспекты, в которых до сих пор все делается вручную.

Первое, мы сделали детектор аномалий тем. Поступающие вопросы от пользователей классифицируются по 11 наиболее частым темам: "Проблемы с интернетом", "Вопросы по личному кабинету", "Пополнение баланса" и другим (код: question_classification.ipynb). Количество вопросов по данной тематике выводистя в виде графика, на котором можно отследить аномальное количество вопросов, что позволит быстрее реагироавть на проблемы (код: anomaly_detection.ipynb). Ранее этот алгоритм выполнялся вручную саппортом.

Второе, мы позаботились над качеством обслуживания. Мы научились детектировать аномалии в поведении саппорта. Его код по большей части находится в файле Operator abnormality detection.ipynb.
Алгоритм: unsupervised language model, обученная на всем корпусе ответов операторов. Детекция по нетипично большой перплексии между вероятностями модели и высказыванием оператора.
Мотивация: операторы ограничены в выборе слов и словесных конструкций, что модель легко научиться предугадывать следующее слово в высказывании, соответственно на всем, что будет "вне паттерна" модель будет ошибаться.

Третье, мы сделали удобный раздел трендов, который позволяет нам понять, как часто некоторое словосочетание встречается в вопросах пользователя. Используя данный трекер трендов, можно понять как часто пользователи испытывали проблемы в прошлом и о чем они пишут в саппорт (код: text_trends.ipynb).

Команда "есть 2 теле...":

tele2_hack's People

Contributors

artemkupriyanov avatar denisvorotyntsev avatar mponty avatar

Stargazers

 avatar

Watchers

 avatar  avatar

Recommend Projects

  • React photo React

    A declarative, efficient, and flexible JavaScript library for building user interfaces.

  • Vue.js photo Vue.js

    🖖 Vue.js is a progressive, incrementally-adoptable JavaScript framework for building UI on the web.

  • Typescript photo Typescript

    TypeScript is a superset of JavaScript that compiles to clean JavaScript output.

  • TensorFlow photo TensorFlow

    An Open Source Machine Learning Framework for Everyone

  • Django photo Django

    The Web framework for perfectionists with deadlines.

  • D3 photo D3

    Bring data to life with SVG, Canvas and HTML. 📊📈🎉

Recommend Topics

  • javascript

    JavaScript (JS) is a lightweight interpreted programming language with first-class functions.

  • web

    Some thing interesting about web. New door for the world.

  • server

    A server is a program made to process requests and deliver data to clients.

  • Machine learning

    Machine learning is a way of modeling and interpreting data that allows a piece of software to respond intelligently.

  • Game

    Some thing interesting about game, make everyone happy.

Recommend Org

  • Facebook photo Facebook

    We are working to build community through open source technology. NB: members must have two-factor auth.

  • Microsoft photo Microsoft

    Open source projects and samples from Microsoft.

  • Google photo Google

    Google ❤️ Open Source for everyone.

  • D3 photo D3

    Data-Driven Documents codes.