A muchas personas nos encantan los espectáculos: conciertos, obras de teatro, partidos de fútbol, partidos de basquetbol, circos, entre otros. Sin embargo, en muchos casos, conseguir boletos para estos espectáculos, no siempre es la mejor experiencia que podamos esperar en el 2019.

La venta oficial de entradas en taquilla, obliga a los usuarios a enfrentarse a traslados, largas filas y revendedores. En un esfuerzo por garantizar al usuario una mejor experiencia en la compra de boletos, las empresas han invertido en plataformas online a través de las cuales los usuarios puedan realizar transacciones mucho más seguras y sencillas. Además, privilegios para clientes de bancos, tales como la posibilidad de pagar boletos a meses sin intereses o las preventas exclusivas, también han impactado en la experiencia.

Algunas de las principales empresas que operan en el mercado internacional de venta de boletos incluyen a Razorgator, StubHub, Ticketmaster, Garrapata Fandango, AOL Inc ., Atom Tickets LLC, Fandango, Movietickets.com, Grandes cines, Cinemark Holdings Inc ., BookMyShow.com, Vue Entertainment, Mtime y Kyazoonga.

En este reto entenderemos los distintos problemas relacionados a la venta de boletos para espectáculos, tanto del lado de las personas que utilizan el servicio como del lado del negocio.

Podrán escoger entre 4 diferentes perspectivas para resolver el reto:

• Son consultoras que trabajan para Ticketmaster y tienen que mejorar la experiencia de la web actual.
• Son emprendedoras y quieren crear una app nueva de tickets para competir en el mercado.
• Son consultoras que trabajan para Rappi y quieren agregar la opción de venta de tickets para eventos en la aplicación.
• Son consultoras que trabajan para Spotify y quieren agregar la opción de venta de tickets para eventos en la aplicación.

El mayor actor en el mercado de venta de boletos nos ha contactado para rediseñar su plataforma. Ticketmaster opera en México desde principios de los 90, mediante un acuerdo para el uso y expansión de la marca por parte de CIE con su contraparte Ticketmaster USA. En la última década, la expansión de las conexiones a internet, los teléfonos móviles, las redes sociales y los emprendimientos digitales han creado nuevas formas de competir en este mercado y ahora tenemos empresas como Eventbrite, Meetup.com, Facebook o Boletia compitiendo en este sector. Ticketmaster no se quiere quedar a atrás y está buscando modernizar su plataforma.

Ticketmaster no ha realizado aún una investigación formal, pero algunos de los problemas que escuchan frecuentemente son los siguientes:

• “Es súper complicado comprar entradas en su web”
• “Nunca me acuerdo cuál es mi usuario de Ticketmaster”
• “Soy extranjero y mi tarjeta nunca es aceptada”
• “No sé dónde puedo recoger mis boletos”
• “Es casi imposible que una persona distinta a la que compró el boleto lo recoja”
• “Te cobran por todo: comisión al comprar el boleto, comisión por método de entrega del boleto, cargo en tu tarjeta al recogerlo.”
• “En teléfono esperé unos 80 minutos para que me atendieran.”
• “ODIO que te hagan ir a recoger tus boletos, se me hace del año del caldo, deberían de mandarte QR y ya! Lo mismo, el servicio al teléfono es terrible, te dan mil anuncios y no te dicen nada”
• “Me parece absurdo que te hagan recoger el boleto!!!! Y si no es por QR Code, mínimo que puedas recogerlo en el mismo establecimiento del concierto y el mismo día!! Para que vayas y listo. Cuando te mandan a otro lugar y en otras fechas tengo ganas de llorar”

Como parte del reto, Ticketmaster nos ha pedido que hagamos lo siguiente:

• Entender a los usuarios actuales del mercado de boletos
• Entender el mercado actual de venta de boletos en México y en el Mundo.
• Crear y testear el flujo de la plataforma
• Presentar dos propuestas de diseño para ese flujo, de las cuáles finalmente elegirán una propuesta final.
• Crear, testear, iterar (muchas veces) la nueva propuesta del diseño de la plataforma: dependiendo de los problemas que identifiques, puedes elegir uno o varios de ellos para re-diseñar

Como emprendedoras han identificado una oportunidad de negocio en el sector de venta online de tickets para eventos. Las empresas que dominan actualmente el sector no se han renovado, ni adaptado a las necesidades de sus usuarios.

Como parte del reto, deberemos:

• Entender a los usuarios actuales del mercado de boletos
• Entender el mercado actual de venta de boletos en México y en el Mundo.
• Crear y testear el flujo de la plataforma
• Presentar dos propuestas de diseño para ese flujo, de las cuáles finalmente elegirán una propuesta final.
• Crear, testear, iterar (muchas veces) la propuesta final de diseño de la plataforma.

Rappi, una de las startup de delivery on demand de más rápido crecimiento en Latinoamérica, quiere incursionar en la venta online de tickets, sin embargo hasta el momento no ha realizado una investigación formal sobre eta oportunidad de negocio y nos han contratado para que profundicemos en el conocimiento de los usuarios y el negocio y realicemos una propuesta de esta funcionalidad que se integre a su aplicación actual.

Como parte del reto, Rappi nos ha pedido que hagamos lo siguiente:

• Entender a los usuarios actuales del mercado de boletos
• Entender el mercado actual de venta de boletos en México y en el Mundo.
• Crear y testear el flujo dentro de la plataforma.
• Presentar dos propuestas de diseño para ese flujo.
• Crear, testear, iterar (muchas veces) la propuesta final del diseño de la funcionalidad.

Spotify es una de las plataformas de reproducción de música via streaming Rappi, una de las startup de delivery on demand de más rápido crecimiento en Latinoamérica, quiere incursionar en la venta online de tickets, sin embargo hasta el momento no ha realizado una investigación formal sobre eta oportunidad de negocio y nos han contratado para que profundicemos en el conocimiento de los usuarios y el negocio y realicemos una propuesta de esta funcionalidad que se integre a su aplicación actual.

Como parte del reto, Spotify nos ha pedido que hagamos lo siguiente:

• Entender a los usuarios actuales del mercado de boletos
• Entender el mercado actual de venta de boletos en México y en el Mundo.
• Crear y testear el flujo dentro de la plataforma.
• Presentar dos propuestas de diseño para ese flujo.
• Crear, testear, iterar (muchas veces) la propuesta final del diseño de la funcionalidad.