内部的即时通讯平台,有两种使用模式: 1,共内部员工之间即时沟通,所有系统中的用户可以互相聊天留言,也可以同一个部门内容群聊;和一般的即时通讯一样,但不支持加好友、新建群等操作。 2,客服模式,是同设置几个客服;所有的人只能和客服聊天,并且所有的聊天记录,任何一个客服都可以看到。 项目的前端使用LayIM,后端自己编写。
聊天模式没有太多好说的,他实现了LayIM中大多数功能就可以了,去掉添加好友、添加群的功能。
客户端新增的功能:在没有选定客服的情况下可以 列举在线客户(所有客服)、选择客服。 后端可以 将服务转移到其他客服。其他客服也可以看到前面的沟通内容。 聊天模式又分两种,一种是专题模式(或专家模式),一种是一对一模式(或责任制模式、服务模式)
专家模式就是不同的客户解决不同的问题,用户可以和同时向不同的专家(客服)咨询不同的问题,每个专家(客服)只负责这个问题. 专家(客服)和用户不是对等的,在客服端,有一个服务的用户列表(类似与聊天模式中的用户列表,但是没有组的概念),其中记录所有服务过的用户,如果有新的用户请求将会添加一个新的条目。这个用户原则上不会减少,但是可以设置长时间没有联系的用户自动隐藏,比如:一月没有联系的客户。
服务模式就是一个用户固定一个客服,一站到底,当然如果这个客服解决不了的问题可以转移给其他客户,新客户可以看到前面所有的聊天记录,继续为该用户服务。 客服和用户不是对等的,在客服端,有一个服务的用户列表,其中记录所有服务过的用户,如果有新的用户请求将会添加一个新的条目。客服将用户转移给其他客服时这个用户自动从列表中移除,在其他客服列表中增加。通用可以设置长时间没有联系的用户自动隐藏。
主要有两个:一、智能机器人;二、表单推送:比如推送用户验证(确认)表单、用户评价表单等等。